Reklamationen

IV. HAFTUNG FÜR MÄNGEL DER WARE UND IHRE VERTRAGSKONFORMITÄT SOWIE REKLAMATIONSPROZEDUREN

28. Die Garantiezeit für angebotene Produkte beträgt 12 Monate ab dem Tag der Übergabe der Ware an den Kunden.

29. Trotz aller Bemühungen kann der Verkäufer nicht garantieren, dass die im System des Onlineshops Truck-Shop.pl enthaltenen Daten fehlerfrei sind, insbesondere aufgrund der Übernahme von Beschreibungen, die von Herstellern oder Händlern bereitgestellt werden, welche keine Grundlage für Ansprüche darstellen. Bei Zweifeln wenden Sie sich bitte an die Verkaufsabteilung unter der Telefonnummer +48 691 970 900 oder per E-Mail an reklamacje@truck-shop.pl. Wenn der Kunde eine Ware erworben hat, deren Daten nicht mit den auf der Website truck-shop.pl angegebenen Daten übereinstimmen, hat er das Recht, eine Reklamation einzureichen und entsprechende Ansprüche geltend zu machen, insbesondere die in diesen Geschäftsbedingungen aufgeführten.

30. Vor der Annahme einer Sendung von der Post oder vom Kurier ist zu überprüfen, ob die Verpackung während des Transports beschädigt wurde. Insbesondere ist auf den Zustand der Klebebänder zu achten (es sollten firmeneigene Klebebänder des Verkäufers sein). Wenn die Verpackung Anzeichen von Beschädigung aufweist oder die Klebebänder zerrissen sind, darf die Sendung nicht angenommen werden. Öffnen Sie die Sendung in Anwesenheit des Kuriers, fertigen Sie gegebenenfalls ein Schadensprotokoll an und kontaktieren Sie den Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Tagen, um die Angelegenheit zu klären. Die Überprüfung der Sendung bei Annahme ist eine notwendige Voraussetzung für die Berücksichtigung eventueller Ansprüche des Kunden wegen Beschädigung, Abweichung von der Bestellung oder Diebstahl während des Transports.

31. Die reklamierte Ware muss dem Verkäufer in der Originalverpackung zusammen mit den originalen Zubehörteilen (Montagesatz etc.) zurückgegeben werden. Nach vorheriger Meldung des Mangels an den Verkäufer (telefonisch oder per E-Mail) ist der Sendung eine Kopie des Kaufbelegs, eine Problembeschreibung sowie alle damit verbundenen Dokumente (z. B. Frachtbrief) beizufügen und die Sendung per Kurier an die im vorliegenden Regelwerk angegebene Adresse des Shops truck-shop.pl zu senden.

32. Bei fristgerechter und formell korrekter Einreichung der Reklamation kann der Käufer nach geltendem Recht zunächst ausschließlich die kostenlose Nachbesserung oder den Austausch gegen ein neues Produkt verlangen, um den vertragsgemäßen Zustand herzustellen. Der Käufer kann diese Ansprüche jedoch nicht geltend machen, wenn die Nachbesserung oder der Austausch unmöglich sind oder unverhältnismäßige Kosten verursachen. Bei der Beurteilung der Verhältnismäßigkeit der Kosten werden der Wert der vertragskonformen Ware, Art und Ausmaß des festgestellten Mangels sowie die Unannehmlichkeiten berücksichtigt, die der Käufer bei einer alternativen Erfüllung der Ansprüche hätte erleiden müssen. Erst wenn der Käufer aus diesen Gründen keine Nachbesserung oder keinen Austausch verlangen kann, oder wenn der Verkäufer dieser Aufforderung nicht rechtzeitig nachkommen kann oder die Nachbesserung bzw. der Austausch für den Käufer erhebliche Unannehmlichkeiten bedeutet, hat der Käufer das Recht, eine angemessene Preisminderung zu verlangen oder vom Vertrag zurückzutreten. Ein Rücktritt ist jedoch ausgeschlossen, wenn die Abweichung der Ware vom Vertrag unerheblich ist – in diesem Fall kann der Käufer nur andere Ansprüche geltend machen (Austausch oder Nachbesserung und danach ggf. Preisminderung).

33. Der Verkäufer muss die Reklamation des Käufers innerhalb von 28 Tagen ab Eingang prüfen und dem Käufer eine konkrete Antwort über die Berücksichtigung oder Ablehnung seiner Reklamation geben. Im Falle der Anerkennung der Reklamation wird dem Käufer die vom Verkäufer vorgeschlagene Vorgehensweise (z. B. Rücksendung der Ware, Abholung des Ersatzprodukts) mitgeteilt – in diesem Fall trägt der Verkäufer auch die Transportkosten der reklamierten Ware. Bei Ablehnung der Reklamation erhält der Käufer eine Begründung für die Entscheidung.

34. Bei unbegründeten Reklamationen, insbesondere wenn kein Mangel oder keine Abweichung von der Vertragsvereinbarung festgestellt wird oder wenn die Ware aus Gründen beschädigt oder verschlechtert wurde, für die der Verkäufer nicht verantwortlich ist, einschließlich Ursachen, die beim Kunden oder Benutzer liegen, kann der Kunde mit Kosten für die Prüfung der Ware und sonstigen mit der Reklamation verbundenen Kosten belastet werden. Die Ware wird auf Kosten des Kunden zurückgesendet; falls der Kunde die Annahme verweigert, wird der Verkäufer die Ware maximal 30 Tage aufbewahren, danach wird sie entsorgt.

35. Garantie, Gewährleistung und das Widerrufsrecht gelten nicht, wenn die Ware mechanisch beschädigt wurde aus Gründen, für die der Verkäufer nicht verantwortlich ist, insbesondere durch unsachgemäße Nutzung.

Bei Reklamationen der Ware bitten wir, das Formular auszufüllen.