Reklamacje

Link do formularza reklamacyjnego [kliknij]

1. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA TOWAR I PROCEDURA REKLAMACYJNA

• 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy rozdział określa zasady odpowiedzialności Sprzedawcy za wady Towaru oraz za jego zgodność z umową, a także zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Zasady odpowiedzialności różnią się w zależności od statusu Kupującego:
   a) Konsument (B2C)
   b) Przedsiębiorca / osoba prawna (B2B)

CZĘŚĆ A – KONSUMENT (B2C)

• 2 Odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia Towaru.
2. Jeżeli brak zgodności ujawni się przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru, domniemywa się, że istniał on w chwili dostarczenia.
3. W przypadku stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać:
• naprawy Towaru, albo
• wymiany Towaru.
4. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów.
5. Jeżeli:
• naprawa ani wymiana są niemożliwe,
• Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie,
• brak zgodności jest istotny,

Konsument może:

• żądać obniżenia ceny, albo
• odstąpić od umowy.
1. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru jest nieistotny.
2. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
3. Koszty doprowadzenia Towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.

• 3 Składanie reklamacji – Konsument

1. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie umożliwiającej Sprzedawcy zapoznanie się z jej treścią.
2. Zalecanym sposobem składania reklamacji jest formularz dostępny na stronie internetowej, co usprawnia proces jej rozpatrzenia.
3. W zgłoszeniu zaleca się podanie:
• danych Kupującego,
• numeru zamówienia lub dowodu zakupu,
• opisu niezgodności,
• żądanego sposobu rozpatrzenia.

CZĘŚĆ B – PRZEDSIĘBIORCA / OSOBA PRAWNA (B2B)

• 4 Wyłączenie rękojmi

1. W relacjach z Przedsiębiorcami wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego.

• 5 Odpowiedzialność wobec Przedsiębiorców

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne Towaru przez okres 12 miesięcy od dnia jego wydania.
2. Odpowiedzialność obejmuje wyłącznie wady wynikające z przyczyn tkwiących w Towarze.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy ograniczona jest do wartości netto reklamowanego Towaru.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści ani szkody pośrednie.
5. Reklamacje składane przez Przedsiębiorców wymagają złożenia za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej.
6. Koszty transportu reklamowanego Towaru ponosi Przedsiębiorca, chyba że reklamacja zostanie uznana.
7. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie do 14 dni.

CZĘŚĆ C – POSTANOWIENIA SZCZEGÓLNE DLA OKREŚLONYCH GRUP PRODUKTÓW

• 6 Elementy zużywalne (baterie, akumulatory, oświetlenie)

1. W przypadku Towarów zawierających elementy podlegające naturalnemu zużyciu (w szczególności baterie, akumulatory, ogniwa, uszczelki, filtry, źródła światła, elementy gumowe i plastikowe), odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje naturalnego zużycia wynikającego z prawidłowej eksploatacji.
2. Stopniowy spadek pojemności baterii lub akumulatorów wynikający z liczby cykli ładowania stanowi naturalne zużycie i nie stanowi wady Towaru.
3. Naturalne obniżenie jasności źródeł światła LED wynikające z eksploatacji nie stanowi wady.

• 7 Oświetlenie i urządzenia elektryczne

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje wady wynikające z przyczyn tkwiących w Towarze, w szczególności:
• awarie elektroniki,
• niespełnianie parametrów deklarowanych w opisie produktu.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek:
• nieprawidłowego podłączenia,
• zastosowania niewłaściwego napięcia,
• ingerencji w instalację elektryczną,
• montażu niezgodnego z instrukcją.

• 8 Urządzenia chłodnicze i AGD

1. Układ chłodniczy stanowi układ zamknięty. Utrata czynnika chłodniczego w warunkach prawidłowej eksploatacji nie stanowi naturalnego zużycia i może stanowić wadę Towaru.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje w szczególności:
• nieszczelność układu chłodniczego,
• wadliwe działanie sprężarki,
• wady konstrukcyjne lub montażowe.
3. Odpowiedzialność nie obejmuje uszkodzeń powstałych wskutek:
• uszkodzeń mechanicznych,
• transportu niezgodnego z instrukcją,
• ingerencji w układ chłodniczy przez osoby nieuprawnione,
• użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.

• 9 Transport i pierwsze uruchomienie urządzeń chłodniczych

1. Urządzenia chłodnicze powinny być transportowane w pozycji pionowej.
2. W przypadku transportu w pozycji innej niż pionowa, przed pierwszym uruchomieniem należy odczekać minimum 12–24 godziny zgodnie z instrukcją producenta.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe wskutek uruchomienia urządzenia bez zachowania wymaganego czasu stabilizacji po transporcie.
4. W przypadku reklamacji dotyczącej nieprawidłowego chłodzenia Sprzedawca może wymagać informacji dotyczących sposobu transportu oraz pierwszego uruchomienia urządzenia.

• 10 Gwarancja

1. Jeżeli na dany Towar udzielana jest gwarancja, jej warunki określa karta gwarancyjna lub opis produktu.
2. Gwarancja ma charakter dobrowolny i nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa.